Vanessa
About Candidate
Experiência no desenvolvimento de chatbots, design conversacional e design de interações com foco em I. A. e UX.
Uma entusiasta da tecnologia e de sua capacidade transformadora através de experiências positivas e memoráveis, curiosa buscando sempre novos conhecimentos, ferramentas e práticas de sucesso para aplicar em projetos profissionais e pessoais com foco em resultados.
Aplicando o UX em chatbot´s, para oferecer experiências e soluções digitais conversacionais, multimodais, mobile e todos os devices que façam sentido para o usuário.
Pós-graduada em Design de interações, posso te ajudar a dar vida a produtos digitais que resolvem e facilitam a vida dos seus clientes.
Education
Experiences
- Mapeamento e construção de jornadas para assistentes virtuais. (chatbot).- Apontamento de melhorias voltadas para experiência, usabilidade e eficiência para o produto como um todo.- Reescrita humanizada e simples de textos técnicos para assistentes virtuais (chatbot).- Documentação das rotinas e processos
- Condução e apresentação de estudos para clientes e stakeholders, baseado em dados e análises comportamentais para sugerir novas fraseologias e criação de novas intenções e entidades para os fluxos quando necessário, melhorando a assertividade da inteligência artificial (Weni) e experiência para os usuários como um todo.- Apontamento de melhorias voltadas para experiência, usabilidade e eficiência para o produto como um todo.- Reescrita humanizada e simples de textos técnicos para assistentes virtuais (chatbot).- Mapeamento e construção de jornadas para assistentes virtuais. (chatbot).- Documentação das rotinas e processos
- Participação na construção e implementação do processo de curadoria para assistentes virtuais.- Acompanhamento dos fluxos conversacionais de voz pós-implantação, apontando falhas técnicas em no ambiente de produção.- Condução e apresentação de estudos para clientes e stakeholders, baseado em dados e análises comportamentais para sugerir novas fraseologias e criação de novas intenções e entidades para os fluxos quando necessário, melhorando a assertividade da inteligência artificial (RASA) e experiência para os usuários como um todo.- Extração e tratamento dos dados de assertividade gerados pela Inteligência Artificial utilizada na companhia.- Apresentação dos resultados seguindo as KPI´s de assertividade.- Apontamento de melhorias voltadas para experiência, usabilidade e eficiência para o produto como um todo.- Reescrita humanizada e simples de textos técnicos para assistentes virtuais (chatbot).- Mapeamento e construção de jornadas para assistentes virtuais. (chatbot).- Documentação das rotinas e processos
- Entendimento da necessidade do cliente e aplicação na solução.- Produção de diálogos conversacionais, seguindo o tom de voz do cliente e persona definida para os projetos por meio de workshops.- Produção de fluxos conversacionais para chatbots.- Análise, construção e treinamento de novas intenções e entidades, além de desenvolver árvores de conversa (dialogs) no IBM Watson para melhorar a navegação e assertividade.- Melhoria dos conteúdos já cadastrados, propondo novas ideias para aumentar a satisfação e engajamento dos usuários.- Apresentação dos resultados, através de dashboards com as KPI´s de assertividade e NPS.- Aplicação de testes de usabilidade, buscando simplificar os fluxos e aumentar a clareza nos textos.- Documentação das rotinas e processos
À serviço da Via Cognitiva:- Desenho de diálogos conversacionais- Melhoria dos conteúdos já cadastrados, propondo novas ideias para aumentar a satisfação e engajamento dos usuários.- Análise e treinamento de novas intenções e entidades, além de desenvolver árvores de conversa (dialogs) no IBM Watson para melhorar a navegação e assertividade.À serviço da Hi Plataform:- Responsável pela criação de chatbots utilizando a plataforma Hi bot.- Adaptação do conteúdo enviado pelo cliente, aplicando conceitos de UX writing e tornando o texto conversacional.- Desenho das interações dentro de plataforma Hi bot, criando fluxogramas e especificações de jornadas de acordo com as personas e tom de voz da marca.- Interface com cliente para validação do projeto. - Facilitação de treinamento ao curador da empresa cliente, abordando pontos como visualização de dashboard e alteração de conteúdo.- Documentação das rotinas e processos.
- Mapeamento e construção de jornadas para assistentes virtuais. (chatbot).- Apontamento de melhorias voltadas para experiência, usabilidade e eficiência para o produto como um todo.- Reescrita humanizada e simples de textos técnicos para assistentes virtuais (chatbot).- Documentação das rotinas e processos