Filipe Vidal
About Candidate
Education
Curso para desenvolver, implementar e gerenciar sistemas computacionais, com habilidades em programação, redes, banco de dados, segurança e desenvolvimento de software, preparados para soluções inovadoras e éticas.
Curso multidisciplinar na universidade com foco em tecnologia da informação e estatística, com o objetivo de fornecer ao mercado de trabalho uma análise e suporte à decisão baseados na ciência.
Curso técnico focado nos princípios básicos de um agente administrativo, com o objetivo de introduzir os alunos no mercado de sucesso do cliente e gestão de pessoas.
Experiences
-Empresa de seguros sediada na Flórida, EUA; -Geração, capacidade e gestão de leads através do Vertafore (AMS 360/AgencyZoom) e Salesforce ligado ao Einstein AI e multifuncionalidades para soluções para novos clientes e manutenção da carteira de clientes atual; -Suporte técnico global em três idiomas (português, inglês e espanhol) para pré e pós-vendas multicanal (e-mail, chat, telefone e ticket); -Cotação de seguros para áreas de Propriedade e Acidentes (Auto, Residencial, Responsabilidade Civil, etc.) em linhas pessoais e comerciais por meio de soluções tecnológicas integradas com seguradoras; -Extração de dados através do Power BI e SQL para implementação de melhoria contínua em processos e atualizações rotineiras para treinamento; -Gestão de projetos (Aprendizado e Desenvolvimento, Base de Conhecimento, Tabela de Análise Pré-Risco, etc.); -Análise de subscrição e cenários de cotação individual.
-Aplicativo brasileiro de mobilidade urbana; -Responsável por fornecer soluções para casos críticos ocorridos dentro da plataforma de origem emocional, psicológica e física; -Contato inbound por telefone, chat e ticket (Zendesk e CRM interno); -Extração de dados para melhoria contínua das métricas de serviço através do Tableau; -Projetos contínuos para implementação de novos recursos na plataforma: Dashcams, Análise de Perfil, IA contra a violência, Análise de Seguros, etc.
-Suporte técnico para passageiros e motoristas da plataforma; -Análise de incentivos; -Suporte via telefone, chat e ticket (Zendesk e CRM interno); -Extração de dados para melhoria contínua das métricas de serviço através do Tableau; -Projetos contínuos para novos recursos como: Tom de voz e padronização de serviço para serviços de viagem compartilhada, Medidores de produtividade, Automação na criação de leads e treinamento no momento do contato com o cliente, entre outros.
-Terceirizado para uma empresa multinacional de tecnologia; -Suporte técnico para dispositivos móveis e fixos usando ferramentas de serviço internas; -Resolução de problemas no uso do produto e questões de software; -Contato com pós-venda global para produtos utilizados fora dos principais centros urbanos; -Manutenção e serviço sob demanda, Procedimentos Administrativos e Assistência Virtual por telefone, chat e email.
-Gestão de Registros e Dossiês; -Correção de Testes de Recrutamento e Seleção; -Agendamento de Entrevistas; -Atendimento ao Cliente; -Treinamento e Processos Administrativos.