Natasha Oliveira

• Responsável pela gestão de grandes contas (B2B); • Realizo a implantação e onboarding de novos clientes; • Desenvolvo e ministro treinamentos personalizados de acordo com as necessidades de cada cliente, afim de capacitá-los quanto a utilização dos portais cadastral e financeiro; • Fidelizo os clientes e estreito o relacionamento através da escuta ativa em visitas presenciais (CNH B); • Mapeio a jornada e particularidades do cliente através do CRM Smark • Realizo a análise de dados do sistema Healthbit de maneira crítica afim de identificar tendências e oportunidades de melhoria; • Implemento melhorias afim de reduzir a sinistralidade da carteira através de Ações em Saúde; • Elaboro Relatórios Gerenciais mensais que geram insights estratégicos para tomada de decisão; • Conduzo as negociações de reajuste com a alta liderança das empresas; • Resolvo os problemas com base nas legislações da ANS como Rol de Procedimentos, regras da portabilidade de carências, código TUSS; • Mantenho relacionamento direto com todas as áreas da Operadora afim de alcançar a satisfação do cliente.

• Fui responsável por vendas B2C e B2B da linha médica humana e veterinária; • Realizei prospecção ativa de clientes no Radar do Omie e redes sociais; • Defini estratégias de atendimento ao cliente para o aumento de vendas; • Realizei a gestão de clientes através do CRM Omie acompanhando cada etapa da jornada do cliente; • Desenvolvi e apresentei propostas aos clientes através da utilização de Word e Power Point; • Mapeei as necessidades dos clientes em vendas realizadas em feiras e congressos; • Principais resultados: aumentei em 30% as vendas no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, regiões de ponto focal, nos primeiros 2 meses de experiência; identifiquei desatualizações no site; implementei melhorias nos processos internos referentes a dinâmica de cursos ofertados aos clientes.

• Fui responsável pela implementação do projeto Conectando Vidas, parceria do PROADI-SUS com o Hospital Sírio-Libanês; • Realizei chamadas de vídeos entre os pacientes internados com COVID-19, na UTI e enfermaria, e seus familiares, reduzindo a distância do isolamento; • Prestei suporte tecnológico aos médicos para a realização de boletins médicos via videoconferência, agilizando o processo de atendimento com qualidade e humanização; • Monitorei o desempenho do projeto diariamente através do levantamento de dados pelo Excel; • Principais resultados: expandi o projeto para 2 alas que não eram o escopo inicial, deixando como legado um atendimento humanizado através da tecnologia.