Lucas Belles Ramos
About Candidate
Sou um profissional que possui a mania de se jogar em todo tipo de projeto e estudar sobre diversos assuntos. Assim que comecei a estagiar na área de TI como suporte levou apenas 7 meses para que eu fosse efetivado para o cargo de Analista de Operações Jr, sendo um analista pleno hoje com 4 anos de experiência, e tendo ajudado milhares de clientes com dificuldades no gerenciamento de sites WordPress, NodeJS, ASP .Net, Laravel e relacionadas a e-mails como Outlook entre outros.
Durante os meus anos de experiência eu sempre me destaquei pela minha evolução constante, conseguindo aprender rapidamente processos e conhecimentos técnicos e pela minha personalidade calma e conciliadora, tendo a capacidade de manter o foco e a tranquilidade em situações de estresse em muitos momentos, para garantir a máxima satisfação dos clientes.
Na empresa em que trabalho, eu colaborei na criação de diversos processos, junto a equipe de processos e qualidade, e criei artigos tutorais sobre gerenciamento e resolução de dificuldades relacionadas a aplicações web, banco de dados, e-mails, visando auxiliar os nossos clientes, para que possam ter mais autonomia, diminuindo a média de contato e reincidência.
Participei do projeto Buddy, que consiste em acompanhar o desenvolvimento de novos colaboradores na empresa, sendo um apoio e referência técnica, auxiliando nas eventuais dúvidas, criando artigos para ajudar no desenvolvimento técnico, visando diminuir o TMA e aumentar o CSAT, tendo auxiliado 4 colaboradores nesse período.
Atualmente, meu objetivo é me desenvolver ainda mais na área de TI, mais especificamente na área de QA e através da Formação Quality Assurance (QA) Experience da Dio adquiri conhecimentos em testes manuais funcionais, testes unitários com JUnit, BDD com Java, validação de API REST e execução de testes caixa-preta, integração e regressão.
Sinta-se a vontade para entrar em contato através do meu e-mail e Whatsapp.
E-mail: lucasramos1996@outlook.com
Whatsapp: +55 (51) 99420-8857
GitHub: https://github.com/lucasbelles
Palavras-chave: Testes de Software | QA | Analista de Testes | Automação | Testes Funcionais | Testes de Regressão | Testes Manuais | UAT | Estratégias de Teste | Casos de Teste | Rastreamento de Defeitos | Ambiente de Teste | Ferramentas de Teste | SDLC | Teste de Integração | Qualidade de Software | Teste Contínuo | Ferramentas de Automação | Metodologias Ágeis | Melhoria Contínua
Education
Experiences
Garantia de máxima satisfação e o aumento da métrica CSAT através da depuração de erros em aplicações web, indicando uma possível solução para dificuldades, afim de auxiliar os programadores dos clientes; Escalonamentos de suporte técnico de nível 2 e 3, garantindo uma resolução rápida e eficaz das dificuldades dos clientes; Desenvolvimento e documentação de soluções e procedimentos para resolução de problemas e facilitar o suporte eficaz aos clientes, contribuindo para a diminuição do TME em diversos quarters.