Graziele Correia de Jesus

Experiência destacada na gestão e aprimoramento do Atendimento ao Cliente, com ênfase na garantia da qualidade e desempenho. Conduzi a análise de indicadores-chave, como pontuações QA e CSAT, implementando ações estratégicas para aprimorar a satisfação do cliente. Realizei treinamentos eficazes para os Agentes, abordando processos, operações e regulamentos específicos da plataforma Shopee. Destaco minha contribuição na resolução proativa de consultas e dúvidas, mantendo as equipes atualizadas e fornecendo suporte contínuo. Liderei iniciativas para elevar a qualidade dos serviços, respondendo de maneira eficaz aos tickets DSAT e propondo soluções baseadas em análises de causas fundamentais. Na gestão do conhecimento, coordenei a proposição de soluções e iniciativas para aprimorar a satisfação do cliente, apoiando os Agentes na compreensão da profissão e no cumprimento dos requisitos do trabalho. Além disso, liderei a implantação da filosofia de ‘Excelência Operacional’, promovendo uma cultura de melhoria contínua no Atendimento ao Cliente. Minhas responsabilidades incluíram analisar indicadores de desempenho, coordenar mesas de trabalho com diferentes áreas e comunicar eficientemente às partes interessadas sobre oportunidades de melhoria. Gerenciei com autonomia projetos interdepartamentais, consolidando meu comprometimento com a qualidade e a evolução constante da experiência do cliente.