Analista de Suporte

Maria Vitoria Suzarth

R$4000

About Candidate

Minha atuação é pautada pelo equilíbrio entre o rigor científico da experiência do usuário e a viabilidade tecnológica, projetando interfaces que são intuitivas, acessíveis e escaláveis.​Atualmente, aprofundo meus estudos no ciclo completo de Product Design, aplicando metodologias avançadas para transformar dados e requisitos complexos em soluções digitais de alto impacto.

Meu foco está na criação de experiências que não apenas atendam às necessidades funcionais, mas que respeitem os aspectos cognitivos e de acessibilidade do usuário.​ Domínio e Áreas de Estudo:​UX Research & Estratégia: Planejamento e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas. Expertise em modelagem de Personas, Jornadas do Usuário e Cenários de Problema, utilizando dados para embasar decisões de produto.​Design de Interação & UI: Prototipação de alta fidelidade e desenvolvimento de Design Systems. Aplicação de Design Rationale para justificar cada elemento da interface com base em princípios de usabilidade e arquitetura de informação.​ Avaliação de Qualidade (IHC): Especialização em métodos de inspeção, como Avaliação Heurística e Percurso Cognitivo, além de Testes de Usabilidade e análise de métricas de comunicabilidade e eficiência.​Arquitetura Técnica: Fluência na colaboração com times de engenharia, garantindo que o design seja otimizado para implementação em frameworks modernos e padrões de acessibilidade (WCAG).​
Focada em entregar produtos digitais que unem estética, funcionalidade e uma jornada de uso sem fricção.​
🔗 Estudos de Caso: behance.net/MariaVitoriaSuzarth
💻 Repositório Técnico: github.com/mvitoriasuz

Links
https://github.com/mvitoriasuz

Education

P
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Interação Humano-Computador e Experiência do Usuário (UX), 1
CCEC - PUC-Rio

Especialização avançada focada no ciclo completo de IHC e Design de Experiência. A formação é estruturada em três eixos científicos: Estratégia e Pesquisa (UX Research): Domínio de métodos qualitativos e quantitativos, definição de personas, cenários de problema e análise estatística de resultados, sempre pautados pela ética e qualidade dos dados. Design e Prototipação: Foco em aspectos cognitivos, arquitetura de informação e acessibilidade. Desenvolvimento de wireframes e protótipos de alta fidelidade com aplicação de Design Rationale, garantindo a justificativa técnica e teórica para cada decisão de interface. Avaliação de Qualidade: Especialização em métodos de inspeção (Avaliação Heurística e Percurso Cognitivo) e observação de uso (testes de usabilidade em laboratório e campo), focando em métricas de comunicabilidade e eficiência. Uma formação que une o rigor acadêmico à prática de mercado para criar produtos digitais assertivos.

C
Curso Superior de Tecnologia em Desenvolvimento de software 3
FATEC Araras

Design de Experiência e Interface (UX/UI): Pesquisa com usuários, arquitetura de informação, criação de fluxogramas e prototipação de alta fidelidade para web e mobile.Desenvolvimento Front-end & Mobile: Implementação de interfaces modernas e responsivas utilizando React.js, JavaScript, HTML5, CSS3 e Bootstrap, além de desenvolvimento multiplataforma com Flutter.Engenharia e Backend: Sólida base em Programação Orientada a Objetos (Java, C++, PHP), estruturas de dados e bancos de dados (MySQL, SQL), garantindo a viabilidade técnica dos designs.Inovação e Gestão: Desenvolvimento de soluções em Nuvem (Cloud), IoT e Inteligência Artificial sob metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e integração contínua (Git/GitHub).

T
Técnico em Informática para Internet 1
Centro Paula Souza (CPS-FATEC)

Desenvolvimento Web: Criação, manutenção e publicação de websites e portais complexos, utilizando tecnologias como JavaScript, PHP e Bootstrap.Criação de Interfaces: Uso de ferramentas de desenvolvimento para projetar interfaces intuitivas que auxiliam no processo de conversão e marketing digital.Fundamentos Técnicos: Domínio de bancos de dados MySQL e versionamento de código via Git/GitHub, garantindo a organização e segurança dos projetos desenvolvidos.

Experiences

A
Analista de Suporte Jr III 04/2025
ESL SISTEMAS

Análise de Fluxos Fiscais: Investigação profunda em arquivos XML e bancos de dados para garantir a integridade da informação e a fluidez da jornada do usuário no sistema.Resolução de Problemas de Alta Complexidade: Diagnóstico analítico de falhas críticas, atuando como o último nível de suporte antes do desenvolvimento.Gestão de Stakeholders: Colaboração com times multidisciplinares para reportar bugs de usabilidade e sugerir melhorias de interface baseadas nas dores recorrentes dos clientes.

A
Analista de suporte Jr I 06/2024 - 04/2025
ESL SISTEMAS

Mapeamento de Dores: Identificação de padrões de dificuldades dos usuários, transformando chamados técnicos em insights para melhorias de processos.Suporte Consultivo: Orientação personalizada sobre funcionalidades, focando em reduzir a curva de aprendizado do cliente com o software.Documentação Técnica: Criação de guias e fluxos para facilitar a compreensão do sistema, exercitando a clareza e a arquitetura da informação.

A
Auxiliar Suporte técnico 12/2022 - 06/2024
ESL SISTEMAS

Triagem e Diagnóstico: Primeiro contato com o feedback do usuário, sendo responsável por classificar e priorizar problemas de interface e sistema.Comunicação Centrada no Usuário: Tradução de requisitos técnicos para linguagem acessível, garantindo que o usuário consiga completar suas tarefas com o mínimo de fricção.Colaboração em Time: Atuação conjunta para bater metas de tempo de resposta e qualidade na solução entregue.

E
Estagiário de Suporte Técnico 03/2022 - 12/2022
ESL SISTEMAS

Consultoria de Funcionalidades: Orientação estratégica aos usuários sobre como extrair o melhor potencial das interfaces do sistema, identificando pontos de confusão na UI (interface).Gestão de Feedback: Recepção e triagem de chamados, atuando no diagnóstico de bugs e melhorias de usabilidade relatadas pelos clientes.Comunicação Técnica: Tradução de termos técnicos para uma linguagem simples e centrada no humano, facilitando o aprendizado e a adoção do software.

Skills

Metodologia ágil
80%
UX Research
80%
Inspeção Semiótica
80%
Interação Humano-Computador (IHC)
80%
UI Design
80%

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